Términos y condiciones

Política de Envíos

Todo lo que tenés que saber sobre cómo y cuándo te llega tu pedido.

⏱ Plazo de despacho

Una vez confirmado el pago, despachamos tu pedido dentro de un plazo de 3 a 4 días hábiles. Este plazo corresponde a la preparación y entrega del paquete al correo/transporte; no incluye el tiempo de tránsito hasta tu domicilio, que depende del servicio de envío elegido al finalizar la compra.

Tiempos de entrega

Los plazos de entrega informados por el correo o la empresa de transporte son estimativos y están fuera de nuestro control. No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por:

• Paros, feriados o demoras propias del servicio de correo/transporte.
• Causas de fuerza mayor (clima, cuestiones aduaneras, problemas logísticos generales, etc.).
• Errores en los datos de envío (dirección, código postal, datos de contacto) provistos al momento de la compra.

🌎 Cobertura

Realizamos envíos a todo el país a través de las opciones de envío disponibles al finalizar tu compra.

Política de Cambios y Devoluciones

Conocé tus derechos y cómo gestionar un cambio o devolución.

1. Derecho de revocación (Ley 24.240)

Tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para que la devolución sea procedente, el producto debe:

• No haber sido usado ni haber sido aplicado en la mascota.
• Conservar el precinto de higiene/seguridad sin abrir.
• Conservar envase, embalaje, accesorios originales y comprobante de compra.

Salvo producto defectuoso o error nuestro, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.

⚠️ Producto abierto o usado

Por tratarse de un producto de higiene (cepillo) o de ingesta (probiótico), una vez abierto el envase o iniciado su uso, no se acepta devolución por razones de higiene y salud, salvo defecto de fabricación comprobado.

2. Productos con falla o defecto de fabricación

Si tu producto llega con algún defecto de fábrica, escribinos dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotos o video del producto y su embalaje. Evaluado el caso, ofrecemos cambio por una unidad nueva o reintegro, según corresponda.

No se consideran defectos de fabricación:

• Daños por mal uso o uso no conforme a las instrucciones.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños causados por la mascota o por terceros.
• Apertura, reparación o modificación por personas no autorizadas por Huellitas.

🐾 Sobre el uso del producto y la salud de tu mascota

Nuestros productos son de cuidado e higiene, pensados como complemento del bienestar de tu mascota. No son un tratamiento médico-veterinario y no sustituyen el diagnóstico ni el control de un veterinario.

No garantizamos resultados específicos de salud, estéticos o de comportamiento: las experiencias varían según especie, raza, edad, tamaño, tipo de pelaje/piel y estado de salud de cada animal.

Recomendamos consultar a un veterinario antes de usar el producto en mascotas con heridas, afecciones dermatológicas, alergias, enfermedades preexistentes, cachorros, o en gestación/lactancia.

El uso del producto es responsabilidad exclusiva del tenedor responsable de la mascota. Ante cualquier reacción inusual, recomendamos suspender el uso de inmediato y consultar a un veterinario.

¿Tenés que iniciar un cambio o devolución?

Escribinos por WhatsApp o mail indicando tu número de pedido, motivo y fotos del producto si corresponde. Te respondemos con los pasos a seguir.